一、虎克之路用户协议
更新日期：2026 年 4 月 1 日
运营主体：虎鲸（宁夏）国际旅游有限公司（以下简称 “我们”）
景区运营地址：宁夏内蒙交界 307 省道南侧贺兰山
欢迎您访问虎克之路官方平台（含网站、小程序等）并使用相关服务。本协议是您与我们之间就虎克之路相关服务（包括但不限于线路穿越、园区游览、营地住宿、活动参与、信息查询等）所订立的具有法律约束力的契约。请您在注册、预订或使用服务前，仔细阅读并理解本协议全部内容，您点击 “同意”、完成注册或实际使用服务，即视为已充分理解并接受本协议约束。
一、协议主体与服务范围
- 主体说明：虎克之路项目由内蒙古七公里文化旅游开发有限公司开发，我们作为控股股东（持股 80%），负责项目整体运营、服务提供及协议履行；阿拉善左旗文化旅游集团有限公司（持股 10%）、阿拉善左旗巴润别立镇上海嘎查村民委员会（持股 10%）为项目参股方，不直接承担本协议约定的运营及服务责任。
- 服务范围：本协议涵盖的服务包括但不限于：专业越野线路穿越、徒步登山、露营住宿、户外赛事活动、车辆救援保障、景区门票预订等，具体服务内容以平台展示及订单约定为准。所有服务均遵循 2026 年 4 月 1 日起施行的文旅部相关新规、《新版旅游合同示范文本》及《中华人民共和国自然保护区条例》（2026 年修订版）要求，确保合同条款规范透明。
- 景区属性说明：虎克之路景区位于宁夏内蒙交界 307 省道南侧贺兰山区域，部分区域涉及自然保护区一般控制区（核心保护区已依法划定并封闭管理），所有运营活动均已取得自然保护区管理部门许可，严格遵循 “生态保护第一、统筹保护和发展” 原则。
二、用户资格与基本义务
- 用户资格：
- 您需年满 18 周岁并具备完全民事行为能力；未满 18 周岁的未成年人需在法定监护人陪同下使用服务，且监护人需书面同意本协议条款。
- 参与专业越野、攀岩、高危徒步等活动的用户，需符合对应活动明确的年龄、健康状况、驾驶资质（如涉及车辆驾驶）等要求，无妨碍活动的疾病（如心脏病、高血压、癫痫等），并如实提供相关证明材料。50 岁以上用户参与高危活动的，需额外提供近期体检报告及家属知情同意书。
- 年满 60 周岁的用户，凭本人身份证原件可享受虎克之路园区首道门票免费政策（不含二次消费项目），外籍用户凭护照、港澳台用户凭对应通行证件同等享受该优待，符合《中华人民共和国老年人权益保障法》第五十九条及 2026 年 4 月全国统一落地的敬老文旅政策要求。
- 您承诺提供的个人信息（姓名、联系方式、身份证号、健康状况等）真实、准确、完整，信息变更时需及时更新，否则因此导致的服务无法正常提供、安全通知失效等后果由您自行承担。
- 用户义务：
- 遵守国家法律法规及本协议约定，不得利用平台从事违法违规、侵犯他人权益的行为，不得发布虚假信息、恶意诋毁虎克之路品牌。
- 进入虎克之路园区后，严格遵守园区安全管理规定、工作人员指引及活动操作规范，不得擅自进入未开放区域（含自然保护区核心保护区、生态修复区）、脱离指定线路、违规操作车辆或设备。
- 爱护园区自然环境、公共设施及动植物资源，不得随意丢弃垃圾、破坏地貌（如碾压植被、挖掘岩石）、惊扰野生动物，遵守《中华人民共和国自然保护区条例》及生态保护相关规定，严禁在保护区内非法采集动植物标本、破坏自然遗迹。
- 尊重当地民族文化与风俗习惯，文明参与活动，不得妨碍他人正常使用服务。
- 妥善保管个人物品及相关证件，自行承担因个人疏忽导致的财物损失风险。
- 不得参与任何形式的强制购物、违规自费项目，如发现相关行为可随时向平台或监管部门投诉。
- 遵守自然保护区特殊管理要求，不得损毁、涂改、遮挡或者擅自拆除、移动自然保护区界碑界桩、电子标识等界线标志。
三、越野车行驶规范
- 准入要求：
- 参与越野线路穿越的车辆需具备合法行驶资质，车辆性能、改装标准符合景区安全要求（如四驱系统正常、轮胎规格适配、刹车 / 转向系统完好），并已购买足额车辆保险（含交强险、商业三者险及车损险）。
- 驾驶员需持有效机动车驾驶证（C1 及以上，驾驶大型越野车辆需对应准驾车型），具备 3 年以上实际驾驶经验及越野路况应对能力，严禁无证驾驶、酒后驾驶、疲劳驾驶。
- 行驶规则：
- 严格按照景区指定越野线路行驶，不得擅自偏离路线进入生态敏感区、自然保护区核心区或未开发区域，违者将按《中华人民共和国自然保护区条例》及景区规定处理，造成生态破坏的需承担赔偿责任并接受行政处罚。
- 服从景区工作人员及领航员指挥，保持安全车距（不少于 50 米），限速行驶（陡坡 / 急弯路段≤10km/h，平缓路段≤30km/h），严禁超速、逆行、占道行驶。
- 遇野生动物、行人或其他车辆时，需减速避让，不得鸣笛惊扰；禁止在行驶中开窗抛洒杂物、随意停车观景（需在指定观景台停车）。
- 严禁在湿地、植被密集区、地质遗迹保护区等区域越野行驶，违反者将处 500 元以上 3000 元以下罚款，造成严重生态破坏的按法律法规上限处罚。
- 应急处理：
- 车辆发生故障或事故时，需立即开启危险报警闪光灯，在来车方向 50-100 米处设置警示标志，并及时联系景区救援部门（电话：0951-8956111 转救援组），不得擅自弃车或自行拖拽。
- 事故处理期间，需保护现场，配合景区工作人员及相关部门调查，不得擅自移动车辆或破坏现场痕迹。
四、服务预订与履约规则
- 预订与确认：
- 您通过平台提交预订订单后，需按约定支付相关费用，订单自我们发出确认通知（短信、邮件或平台消息）时生效，双方服务合同关系成立。所有订单均采用 2026 年文旅部统一推行的旅游合同模板，明确服务内容、费用明细、购物 / 自费项目等核心条款，无 “阴阳合同”“口头承诺” 等情况。
- 享受老年人免票政策的用户，需在入园时出示本人有效证件原件，热门线路或限流活动需提前在官方平台实名预约，预约后凭证件入园。
- 部分热门线路、限量活动的预订需以名额锁定为准，支付成功后若因名额已满导致无法履约，我们将全额退还已支付费用，不承担额外赔偿责任。
- 您需在预订时仔细核对活动时间、线路难度、参与人数、费用包含 / 不含项等信息，确认后视为认可相关约定，后续变更需按本协议约定执行。
- 变更与取消：
- 您如需变更订单（如更改活动日期、调整人数），需提前至少 48 小时通过平台或联系客服申请，我们将根据实际情况尽力协调，若产生额外费用需由您承担；部分定制化服务或临近活动日期（不足 48 小时）的订单变更可能无法受理。
- 您如需取消订单，退费规则如下：
- 活动开始前 72 小时以上取消：全额退还已支付费用；
- 活动开始前 24–72 小时取消：退还已支付费用的 70%；
- 活动开始前 24 小时内取消或爽约：不予退还已支付费用；
- 因不可抗力或我们原因导致活动取消的，全额退还已支付费用，不承担额外赔偿责任。
- 涉及团队活动的，退费流程遵循 2026 年旅游新规 “质保金先行赔付” 机制，确保退款及时到账。
- 服务履约：
- 我们将按照订单约定提供服务，确保服务标准符合平台公示及行业规范，如因自身过错导致服务未达约定标准，将根据实际情况承担整改、补做或部分退费责任；若存在虚假宣传、强制消费等违规行为，将按约定支付 3 倍团费作为赔偿。
- 因不可抗力、不可归责于我们的第三方原因（如公共交通延误、设备供应商故障）导致服务无法正常提供的，我们将在 24 小时内通知您，并协助办理退款、改期或更换服务，不承担其他违约责任。
- 我们有权根据园区安全维护、线路优化、活动调整等需要，对服务内容、开放时间、线路规划等进行合理调整，调整前将通过平台公示或单独通知您，您可选择接受调整或申请退费。
五、不可抗力
- 定义：不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，依据《中华人民共和国民法典》第 180 条认定。
- 范围（包括但不限于）：
- 自然灾害：地震、洪水、暴雨、暴雪、台风、沙尘暴、泥石流、山体滑坡、雷击、极端高温 / 低温等；
- 公共事件：战争、武装冲突、暴乱、恐怖袭击、重大疫情、突发公共卫生事件；
- 政府行为：法律 / 政策调整、政府禁令、封山 / 封路、交通管制、紧急疏散、征用或征收（含 2026 年 4 月 1 日起施行的各类新规导致的合规调整，包括自然保护区管理政策变更）；
- 其他：电力 / 通信主干网络故障、大范围网络攻击、突发道路损毁等非双方可控的客观事件。
- 法律后果：
- 因不可抗力导致无法履行、延迟履行或部分履行本协议的，受影响一方不承担违约责任、赔偿责任（法律另有规定除外）；
- 受影响方应在不可抗力发生后合理期限内（不超过 72 小时）通知对方，并在必要时提供官方证明，以减轻损失；
- 双方应根据不可抗力影响程度，协商延期履行、部分履行或解除合同；解除时我们仅退还未发生的实际费用，不承担间接损失（误工费、差旅费、预期收益等）；
- 迟延履行期间发生不可抗力的，不免除其违约责任。
- 不视为不可抗力：
- 商业风险、市场波动、自身经营困难；
- 第三方违约（如旅行社、车队、合作营地违约）；
- 用户自身原因（体能不足、装备不全、误机、个人健康突发）；
- 可通过合理运维避免的常规故障（如景区自有设备日常故障）。
六、风险告知与免责条款
- 风险告知：虎克之路相关服务涉及户外越野、山地探险等活动，存在天然且不可预知的风险，包括但不限于：地形复杂导致的摔倒、磕碰、迷路，极端天气引发的自然灾害，野生动物惊扰，车辆故障或事故，突发疾病等，可能造成人身伤害或财产损失。您确认已充分知晓并自愿承担上述风险，自愿参与相关活动。
- 免责声明：
- 我们已尽到合理的安全提示、线路勘察、基础保障义务（如提供安全指引、救援设备、紧急联系人备案等），对于因您个人违规操作、擅自脱离线路、隐瞒健康状况、不听从工作人员指引、自身过失等原因导致的人身伤害或财产损失，由您自行承担全部责任。
- 因第三方行为（如其他用户的过错、非我方提供的车辆 / 设备故障）导致的损失，由责任第三方承担，我们仅提供必要的协助，不承担直接赔偿责任。
- 您在平台上获取的他人发布的游记、攻略、图片等内容，仅为用户个人经验分享，我们不对其真实性、准确性、安全性负责，您据此决策产生的风险由您自行承担。
- 我们不提供实时救援服务，活动中遇紧急情况，您应第一时间联系园区工作人员或拨打应急救援电话（110、120 等），我们将尽力提供必要协助，但不承担救援结果相关责任。
- 平台发布的线路介绍、活动说明、图片视频等内容仅供参考，因自然环境变化、线路调整等原因导致的实际情况与展示内容存在差异，以现场实际情况为准，我们不承担因此产生的违约责任。
七、知识产权与游客肖像使用
- 知识产权：
- 平台上的文字、图片、视频、商标、标识、线路规划、活动方案等所有内容，其知识产权归我们或相关权利人所有，受《著作权法》《商标法》等法律法规保护。未经我们书面许可，您不得擅自复制、传播、修改、改编或用于商业用途。
- 您通过平台上传、发布的游记、照片、视频等内容，您保留著作权，但授予我们免费、非独占、可转授权的使用权，我们可将该内容用于虎克之路的宣传推广（如官网展示、社交媒体传播、活动宣传册制作等），无需另行通知您。若您不同意上述使用，需在上传时明确说明，或联系我们删除相关内容。
- 游客肖像使用：
- 您同意我们及授权方在景区运营、宣传推广过程中（包括但不限于官网、社交媒体、宣传视频、活动海报等），拍摄、使用包含您肖像的照片、视频等素材，无需另行支付报酬。
- 若您不同意肖像被使用，需在入园时向景区工作人员书面声明，我们将对您的肖像进行技术处理（如打码、模糊处理）或避免拍摄。
- 我们承诺仅在合理范围内使用游客肖像，不得用于非法用途或泄露游客隐私信息；若因我们故意或重大过失导致肖像权侵权的，将承担相应法律责任。
- 其他用户上传包含他人肖像的内容至平台时，需确保已获得肖像权人授权，否则因此引发的侵权纠纷由上传用户自行承担责任，我们有权在收到投诉后删除相关内容。
八、协议的变更与终止
- 我们有权根据法律法规变化（包括但不限于 2026 年 4 月 1 日起施行的老年人文旅优待政策、个人信息保护专项行动要求、《中华人民共和国自然保护区条例》修订版等）、业务发展需要或运营调整，对本协议内容进行修改，修改后的协议将在平台显著位置公示，公示期不少于 7 日，公示期满后生效。您继续使用服务即视为接受修改后的协议；若您不同意，可停止使用服务。
- 您可随时申请注销账户，账户注销后，我们将停止提供服务，并按《隐私政策》约定处理您的个人信息（法律规定需保留的除外）。
- 发生以下情形之一，我们有权单方终止本协议，停止提供服务，且不承担违约责任：
- 您违反本协议约定，经我们通知后在合理期限内未纠正；
- 您提供虚假信息、冒用他人身份或存在欺诈行为；
- 法律法规规定或政府部门要求终止服务；
- 因不可抗力导致协议无法履行。
九、争议解决与适用法律
- 本协议的订立、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区法律），包括 2026 年 4 月生效的相关新规及《中华人民共和国自然保护区条例》（2026 年修订版）。
- 因本协议引起的或与本协议相关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向宁夏回族自治区银川市有管辖权的人民法院提起诉讼。您也可选择向文旅部门投诉（投诉电话：12301、12345）或自然保护区管理部门投诉，享受 7 天限时办结的维权服务。
十、其他约定
- 本协议未尽事宜，可参照《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国老年人权益保障法》《中华人民共和国自然保护区条例》等相关法律法规，或由双方另行协商补充。
- 平台的《隐私政策》《Cookie 政策》等相关规则，为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力，您使用服务即视为同时接受上述规则约束。
- 您对服务的任何疑问、投诉或建议，可通过以下方式联系我们：
- 电话：0951-8956111
- 邮箱：info@hooketrail.com
- 景区运营地址：宁夏内蒙交界 307 省道南侧贺兰山
- 办公地址：宁夏银川市兴庆区新华东街 607 号虎克之路体验中心
二、虎克之路隐私政策
更新日期：2026 年 4 月 1 日
运营主体：虎鲸（宁夏）国际旅游有限公司（以下简称 “我们”）
景区运营地址：宁夏内蒙交界 307 省道南侧贺兰山
我们作为虎克之路项目运营主体及控股股东，高度重视用户个人信息保护。本政策说明我们如何收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息，适用于您访问虎克之路官网、预订服务、参与活动等所有场景，符合《中华人民共和国个人信息保护法》、2026 年 4 月起开展的个人信息保护专项行动要求及《中华人民共和国自然保护区条例》（2026 年修订版）相关规定。请您仔细阅读本政策，您使用我们的服务即视为同意我们按照本政策处理您的个人信息。
一、信息收集范围
我们仅收集必要且最小化的信息，具体包括：
- 注册 / 预订信息：姓名、手机号码、电子邮箱、身份证号（用于实名核验、安全保障、老年人免票资格核验及自然保护区入园登记）、紧急联系人信息（高风险活动必填）。
- 支付信息：交易流水、支付凭证（不存储银行卡完整卡号、CVV 码）。
- 设备与日志信息：浏览器类型、访问时间、IP 地址、页面浏览记录、设备型号（用于安全运维与服务优化）。
- 自愿提供信息：健康状况、驾驶资质、车辆信息（越野活动预订时）、游记 / 照片 / 视频等（活动报名或内容发布时自愿提交）。
- 肖像信息：您在景区内参与活动时，我们拍摄的包含您肖像的照片、视频等素材（若您不同意，可在入园时书面声明）。
二、信息使用目的
您的信息仅用于以下目的：
- 完成活动报名、订单确认、安全通知、售后对接等服务流程。
- 保障园区安全：身份核验、紧急救援联系、风险预警。
- 优化网站功能、分析用户偏好，改善服务体验（数据匿名化处理）。
- 发送您主动订阅的活动资讯、安全提醒（可随时取消订阅）。
- 遵守法律法规、履行合同义务、处理纠纷争议。
- 老年人免票资格核验及相关优待服务提供（依据 2026 年 4 月文旅敬老政策要求）。
- 自然保护区入园登记备案（依据《中华人民共和国自然保护区条例》要求）。
- 景区宣传推广（如使用包含您肖像的素材，仅限合法合规的宣传用途）。
三、信息共享与披露
我们不向任何第三方出售、交易您的个人信息，仅在以下情况依法共享：
- 必要服务合作：与景区运营方、救援机构、支付机构、自然保护区管理部门共享最小必要信息，以完成服务及合规备案。所有合作方均需签署《个人信息保护承诺书》，确保信息安全，符合 2026 年个人信息保护专项行动要求。
- 法律要求：法律法规规定、政府部门指令（含自然保护区管理部门）或司法裁决要求披露。
- 权益保护：为维护我们、用户或公众合法权益，在合理必要范围内披露。
- 合并 / 收购：公司合并、收购或资产转让时，将信息作为整体资产转移，并提前 30 日通知您，确保信息转移合规。
四、信息存储与保护
- 存储地点：收集的个人信息存储于中国境内，符合法律规定的除外。
- 存储期限：仅保留至服务终止后法定最短期限（如税务、安全记录、自然保护区备案要求），到期后删除或匿名化处理。用户注销账户后，将在 15 个工作日内完成个人信息删除（法律规定需保留的除外）。
- 安全措施：采用行业标准加密技术、访问权限管控、定期安全审计，防止信息泄露、篡改、丢失。建立个人信息安全应急响应机制，发生信息泄露时将在 72 小时内通知用户及监管部门，严格落实 2026 年个人信息保护专项行动要求。
- 数据隔离：高风险活动的敏感信息（健康、紧急联系人）、老年人身份信息、自然保护区备案信息、游客肖像信息等单独加密存储，仅限授权人员访问。
五、您的权利
您可随时联系我们，行使以下权利：
- 访问权：查询您的个人信息、订单记录、活动参与记录、肖像使用情况。
- 更正权：更正不准确、不完整的信息（如手机号、地址）。
- 删除权：删除您的账户及个人信息（法律规定需保留的记录除外），要求删除包含您肖像的宣传素材（需书面申请）。
- 撤回同意：撤回对信息收集、使用的同意（部分功能可能受限），撤回肖像使用授权（后续将不再使用您的肖像素材）。
- 注销账户：注销后我们将停止提供服务，并按规定处理您的信息。
- 投诉权：如认为个人信息权益受到侵害，可向我们或监管部门投诉，我们将在 7 个工作日内响应处理。
六、未成年人保护
- 未满 18 周岁未成年人，需在监护人陪同下阅读本政策并获得监护人同意，方可使用服务。
- 我们不会主动收集未成年人敏感信息，若发现未经监护人同意收集的未成年人信息，将立即删除。
- 未成年人的肖像使用需经监护人书面同意，否则我们将不予使用或及时删除。
七、Cookie 与同类技术
- 我们使用 Cookie 及同类技术，用于必要功能运行、偏好记住、服务优化。
- 您可通过浏览器设置拒绝或删除 Cookie，但可能导致部分功能无法使用。
- 第三方嵌入服务（地图、支付）的 Cookie，适用第三方隐私政策，我们不承担责任。
八、政策更新
我们可能根据业务变化、法律法规要求（包括 2026 年个人信息保护专项行动最新要求、《中华人民共和国自然保护区条例》修订版）更新本政策，更新后将在官网公示，公示期不少于 7 日，继续使用服务即视为接受更新后的政策。
九、联系我们
如您对本政策有疑问、投诉或权利行使需求，可联系：
- 电话：0951-8956111
- 邮箱：info@hooketrail.com
- 景区运营地址：宁夏内蒙交界 307 省道南侧贺兰山
- 办公地址：宁夏银川市兴庆区新华东街 607 号虎克之路体验中心
三、虎克之路 Cookie 政策
更新日期：2026 年 4 月 1 日
运营主体：虎鲸（宁夏）国际旅游有限公司（以下简称 “我们”）
景区运营地址：宁夏内蒙交界 307 省道南侧贺兰山
本政策说明虎克之路官方平台（含网站、小程序等）如何使用 Cookie 及同类技术，帮助您获得更便捷、安全的浏览体验。本政策遵循《信息安全技术 个人信息安全规范》、国际通用的 Cookie 使用准则（如 PECR 相关要求）及《中华人民共和国自然保护区条例》（2026 年修订版）相关规定，符合 2026 年个人信息保护专项行动对用户数据权益的保障要求，您使用我们的平台及服务，即视为同意我们按照本政策使用 Cookie 及同类技术；若您不同意，可通过浏览器设置调整，但可能影响部分功能的正常使用。
一、什么是 Cookie
Cookie 是平台发送到您设备（电脑、手机等）上的小型文本文件，用于识别您的浏览器、保存您的偏好设置，帮助平台记住您的访问信息，提升服务效率与体验。本政策所称 “Cookie” 包括 Cookie 及 HTML5 本地存储、设备指纹等同类技术。
二、我们使用的 Cookie 类型及用途
- 必要 Cookie：维持平台正常运行所必需，如登录状态保存、表单信息暂存、订单流程保障、老年人免票预约信息记录、自然保护区入园预约备案等，无法关闭。此类 Cookie 无需获取额外同意，符合 “严格必要” 豁免原则。
- 功能 Cookie：记住您的语言偏好、地区设置、常用预订信息（如联系人、常用车辆信息），优化您的浏览及预订体验，提升操作便捷性。
- 分析 Cookie：统计平台访问量、用户浏览路径、功能使用频率等数据，帮助我们分析用户偏好、优化网站结构与服务内容（数据已匿名化处理，不关联您的个人身份信息）。
- 营销 Cookie：仅用于向您推送您可能感兴趣的活动资讯、优惠信息（需您主动订阅或同意），您可随时通过平台设置或联系客服取消订阅。
三、您的 Cookie 管理方式
- 您可通过浏览器的设置选项，查看、删除设备上已存储的 Cookie，或阻止平台设置新的 Cookie。具体操作路径如下：
- Chrome：设置 > 隐私和安全 > Cookie 及其他网站数据
- Safari：设置 > Safari > 高级 > 网站数据
- Edge：设置 > 隐私、搜索和服务 > Cookie 及网站权限
- Firefox：设置 > 隐私与安全 > Cookie 和网站数据
- 开启 “无痕浏览 / 隐私模式” 后，浏览器将在您关闭会话时自动清除本次浏览产生的 Cookie，但不会影响已存储的其他 Cookie。
- 请注意：关闭或删除必要 Cookie 可能导致平台部分功能（如登录、预订、订单查询、老年人免票预约、自然保护区入园备案）无法正常使用，影响您的服务体验。
四、第三方 Cookie 说明
- 我们的平台可能嵌入第三方服务（如地图导航、支付工具、数据分析工具、自然保护区预约备案系统等），这些第三方服务可能会设置独立的 Cookie，用于其自身的服务功能实现。
- 第三方 Cookie 的使用不受本政策约束，受第三方自身的隐私政策及 Cookie 政策规范，我们不对第三方的 Cookie 使用行为承担责任。
- 您可通过第三方服务的官方渠道，了解其 Cookie 使用规则并进行管理。
五、政策更新与联系我们
- 我们可能根据业务调整、技术发展或法律法规变化（包括 2026 年个人信息保护专项行动要求、《中华人民共和国自然保护区条例》修订版），更新本 Cookie 政策，更新后的版本将在平台显著位置公示，公示期不少于 7 日，您继续使用服务即视为接受更新后的政策。
- 如您对本政策有任何疑问或需要协助管理 Cookie，可通过以下方式联系我们：
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